Politique de remboursement
🔁 Retours et droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits nettement personnalisés.
Sont considérés comme produits personnalisés :
- Les tissus coupés à la demande (selon les indications du client)
- Les confections sur mesure
👉 Ces produits ne peuvent ni être retournés ni remboursés.
Pour les autres produits (non personnalisés), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits doivent être retournés :
- non utilisés
- non lavés
- dans leur emballage d’origine
- accompagnés de la facture
Les frais de retour restent à la charge du client.
💳 Remboursements
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception des produits retournés, ou sur présentation d’une preuve d’expédition.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés (hors frais de retour).
📦 Colis non récupérés
Si un colis n’est pas récupéré en point relais et nous est retourné :
👉 Il ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
Sur demande, nous pouvons procéder à une réexpédition, après règlement des nouveaux frais de livraison.
📬 Suivi des commandes
Lors de l’expédition, plusieurs notifications (email et/ou SMS) vous sont envoyées avec votre numéro de suivi.
Ce numéro est également disponible dans votre espace client.
👉 Il est de la responsabilité du client de suivre l’acheminement de son colis et de le récupérer dans les délais indiqués.
ℹ️ Informations complémentaires
Nous restons bien entendu disponibles pour toute question ou difficulté concernant votre commande.